在北京公交集团客五分公司调度指挥分中心,有一位幕后默默奉献的“指挥官”——崔嫚。她用19年的坚守,从青涩的公交乘务员成长为智慧调度领域的佼佼者,她以实际行动诠释着新时代公交人的使命担当。

从农村姑娘到公交“指挥官”

崔嫚来自河北省大厂回族自治县的一个普通农村家庭。2006年,19岁的她背上行囊奔赴北京,成为一名公交乘务员。初入岗位时,她面对乘客问路会紧张得手抖。一次暴雨天,她给去医院的大爷指错路,看着大爷在雨中折返的背影,她满心愧疚。从那之后,休息时间便成了她苦练业务的“突击战场”。每逢休息,她就坐着末班车将站名、换乘点详细记录在笔记本上,只为给乘客最准确的答复。

2008年,得知分公司在选拔调度员,崔嫚便蹲在调度室门口“偷师”,看前辈们是怎么用对讲机调度车辆、怎么在突发拥堵时重新规划路线;晚上回家,即使疲惫不堪,她也坚持研读《城市公共交通运营调度管理》,密密麻麻的红色批注写满笔记本。周末,她跟着老师傅在调度台学习,不放过任何细节。凭借这份努力,她顺利通过考核,实现了从乘务员到调度员的转变。从攥着票根的青涩姑娘,到站在调度大屏前的“城市地面公交指挥官”,17年的光阴流逝让她读懂了公交人手上握着的,从来不是简单的方向盘和调度发车表,那是千家万户准时抵达的期盼,是一座城市血脉畅通的承诺。

从“手写百张路单”到“智慧大脑”

刚成为调度员时,崔嫚负责5条线路的发车,每天手抄百余张路单,油墨染蓝了指尖。但这些浸透汗水的“老手艺”,让她深刻理解了调度员的使命:“我们既是车轮的指挥官,更是万家灯火的守护者。”

2015年,公交集团智能调度系统上线,调度员们便化身“拓荒者”。为掌握新系统,她把操作手册翻到“卷边”。电子路单的自动生成、车辆位置的实时监控、调度键盘精准发送调度指令时,她们完成了从复写纸走向智慧大脑的跨越。如今,依靠这套“智慧大脑”,调度员们不仅能提前预判堵点、灵活调整发车间隔,在极端天气下也能快速决策,保障市民出行。

在工作中,崔嫚不断探索创新。2018年副中心接驳攻坚期间,她和团队16天连轴转,制定出18套行车计划。同年,“崔嫚调度创新工作室”成立,她总结出“六个面对”调度法、“三看一总”客流调查法、“突发事件123流程法”,成为新调度员的必学内容。2022年北京冬奥会期间,她带领团队在闭环的56天里,高效指挥近百部运营车辆,发出3300余车次,运送2.76万人次,实现“零差错”。疫情期间,她凭借丰富经验动态调控运力,守住满载红线。2023年,“崔嫚云课堂”开播,她将多年积累的经验转化为数字化知识,传授给年轻一代。

以智为笔 以责为墨 书写时代答卷

从首都劳动奖章到全国巾帼标兵,再到这枚至高荣誉,最让她骄傲的,却是调度台上深夜亮着的孤灯,是雪天应急时沙哑却铿锵的指令,因为守护千万乘客的平安归途,才是她最珍贵的勋章。

今年,中华全国总工会迎来百年华诞,百年前,先辈们举着“劳工神圣”的火炬开辟道路,今天,她们握着智能笔续写时代荣光。从伏案书写路单的青涩岁月到驾驭智慧调度的从容今天,她与这座城市的公交脉搏共同成长。未来,她将继续坚守在岗位上,用智能调度为交通强国建设贡献力量,书写新时代劳动者的壮丽篇章。