清晨,阳光洒在加油站罩棚上,中国石油湖南销售益阳分公司滨江加油站的员工已经整齐列队,开始一天的班前准备。

“微笑迎候,整理着装,清晰目标,标准操作!”在值班经理带领下,员工从仪容仪表、服务手势到规范操作逐项练习,为即将开始的营业服务做好准备。如今,这样的班前会已成为中国石油湖南销售益阳分公司基层加油站日常管理的一部分。

近期,中国石油湖南销售益阳分公司从统一标准、强化检查、现场纠偏等环节入手,进一步规范基层加油站班前会管理,把每天上岗前的短暂时间变成员工熟悉服务标准、提升岗位技能的重要课堂。

统一标准,让服务要求更加清晰

“以前班前会主要是安排当天工作,不同站点在服务动作培训上也存在一些差异。”泥益加油站员工周金花说。

针对基层站点实际情况,公司进一步明确班前会内容和注意事项,对相关操作要求进行梳理。从员工站姿、服务手势,到文明用语、沟通交流,将服务要求落实到一个个具体工作场景中,让一线员工能够看得懂、学得会、用得上。

班前会也由简单的工作安排逐步转变为集工作部署、服务训练、安全提醒于一体的岗前“小课堂”。员工每天利用班前时间查找不足、规范动作,把服务标准融入日常工作。

强化检查,让服务规范落到日常

标准明确后,关键在于落实。为避免班前会流于形式,中国石油湖南销售益阳分公司通过视频检查、现场指导等方式,对基层站点班前会开展情况进行动态检查,并针对发现的问题及时反馈。

“班前会不是简单地站在一起开个会,而是要真正帮助员工解决当天工作中需要注意的问题。”在一次检查中,管理人员针对部分站点存在的流程不够规范、训练内容针对性不足等情况逐一提出改进建议。

通过检查发现问题、现场指导改进、后续跟踪落实,公司推动各站点根据实际经营和服务场景不断优化班前会内容,让规范服务逐渐成为员工的日常习惯。

现场纠偏,让岗位练兵更有实效

“刚才提枪的动作还可以再连贯一些,班前会结束后我们再练几遍。”在基层站点,类似这样的现场纠偏正在成为班前会的常见场景。

中国石油湖南销售益阳分公司进一步发挥值班经理现场管理作用,对员工服务和操作情况及时进行观察、提醒和指导。针对日常工作中发现的问题,通过“现场纠正+复盘训练”的方式进行针对性提升,让当天发现的问题及时得到解决。

与此同时,各站点还结合当天客流特点、营销活动、安全注意事项等内容开展岗前提醒,使班前会更加贴近实际经营场景,在提升员工服务技能的同时,为加油站安全平稳运营和客户服务提供支撑。

小小班前会,一头连着基层管理,一头连着客户体验。通过把服务标准融入每天的岗前准备,中国石油湖南销售益阳分公司不断推动员工从“掌握标准”向“形成习惯”转变,让规范服务落实到一次问候、一个手势、一项操作之中。

下一步,中国石油湖南销售益阳分公司将持续完善基层服务标准和现场管理机制,通过岗位练兵、日常检查和服务提升等方式,不断提高一线员工服务能力和基层站点管理水平,为客户提供更加规范、便捷、暖心的服务。

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